Bir dönüm noktasını geçtik ve e-ticaret artık her yaştan insan için ana akım haline geldi. Kitaplardan giysilere ve marketlere kadar hemen hemen her şeyi kapımıza getirtebiliyoruz, genellikle aynı gün bir masaüstü bilgisayarda veya akıllı telefonda “sipariş” düğmesini tıklatıyoruz.
E-ticaret, mükemmel bir çevrim içi deneyim sunabilen, doğrudan tüketiciye yönelik iş modelleriyle markaların oyun alanını eşitledi. Ancak, çok kanallı bir dünyada doğmuş şirketlerin bile, müşteri taleplerine ayak uydurmak ve daha hızlı rekabete kapılmamak için e-ticaret trendlerinin bir adım önünde kalması gerekiyor.
İşte 20 En İyi E-Ticaret Trendi:
1. Sesli aramanın artan yaygınlığı
Telefonunuzdaki ve hatta televizyon uzaktan kumandanızdaki sesli asistanlar çok yol kat etti. Sesli aramanın popülaritesi artıyor, bu da arama sonuçlarını ve alışveriş sonuçlarını doğrudan etkiliyor. E-ticaret satıcıları, gelecekteki satışları optimize edebilmek için aramadaki değişikliklerin farkında olmalıdır. En azından, web sitesi ve fiziksel adres, iletişim numarası ve çalışma saatleri gibi insanların istediği bilgilere öncelik vererek e-ticaret sitenizin mobil sesli arama için optimize edildiğinden emin olun.
2. Yapay zekâ destekli yukarı satış ve çapraz satış
Yapay zekâ (AI) ve makine öğrenimi, göz atma ve alışveriş geçmişine dayalı olarak alışveriş alışkanlıklarını tahmin etme konusunda iyi bir iş çıkarıyor. Hiçbir insan beyni her benzersiz ziyaretçi için bir web sitesini özelleştiremezken, yapay zekâ bunu yapabilir. Çok az perakendeci gerçek yapay zekâ için gereken veri hacmine sahipken, bazı ERP ve CRM sistemleri, çapraz satış ve yukarı satışta yardımcı olmak için makine öğrenimi özelliklerini içerir.
3. Ek ödeme seçenekleri
İşletmeniz yalnızca kredi veya banka kartıyla ödeme kabul ediyorsa, yeni seçenekleri değerlendirmenin zamanı geldi. Pek çok çevrim içi perakendeci, örneğin tüketicilerin herhangi bir ek ücret ödemeden bir ödeme planıyla satın almalarına olanak tanıyan araçlar kullanıyor.
4. Satın alımları görselleştirmek için artırılmış gerçeklik
Müşteriler, oturma odalarında yeni bir kanepenin nasıl görüneceğini tahmin etmek istemiyorlar. Artırılmış gerçeklik (AR) ile bunu yapmak zorunda kalmayacaklar. Bu teknolojinin eklenmesi ile odanın canlı videosunu izleyebilirler. Aynı şey sanat eseri, döşeme ve birçok giyim eşyası için de geçerlidir. E-ticaret işletmeleri, müşterileri bir ürünü sanal olarak "deneme"ye teşvik etmek için uygun olduğunda aktif olarak AR eklemelidir.
5. Daha akıllı mobil alışveriş araçları
Fiziksel bir mağazada faaliyet gösteren perakendeciler, müşterinin fiyat incelemesi yaptığını veya fiziksel mağazayı daha sonra başka bir yerden çevrim içi satın almak için bir showroom olarak kullandığını gösterebileceğinden, insanların telefon ekranlarına baktığını görmekten hoşlanmayabilir. Ancak bu günlerde bilgili perakendeciler, müşterilerin mağazada veya başka herhangi bir yerden satın almalarına yardımcı olan GPS özellikli mobil alışveriş deneyimlerini sunuyor. Tüm perakendeciler için, mobil cihazlar için optimize edilmiş bir site ve mağaza, olumlu bir e-ticaret deneyiminin temel unsurlarından biridir.
6. Abonelik modellerinde büyüme
Bir abonelik sattığınızda, müşterinin tekrar tekrar geri dönmesi çok daha olasıdır. Abonelik modellerinin çevrim içi ortamda başarılı olduğu kanıtlanmıştır ve pek çok bilgili işletme, ürünleri ve hizmetleri müşterilerin aylar ve yıllar boyunca sadık kalmasını sağlayan aboneliklere dönüştürmenin yeni yollarını buluyor. Abonelik başarısının uzun vadeli bir zihniyet ve birim ekonomisine, teknoloji kullanımına ve "müşteri desteğinden" "müşteri başarısına" geçişe yakından bakmayı gerektirdiğini unutmayın.
7. Sürdürülebilirliğe yeniden odaklanma
“Yenilenebilir” ve “sürdürülebilir” sadece moda sözcükler değildir. Tüketiciler ve hükümetler yenilenebilir enerjiye, sürdürülebilir çevresel uygulamalara ve uzun vadeli sürdürülebilir düşünceye büyük geçişler yapıyor. Yatırımcılar, borsada yeni ESG (çevresel, sosyal ve yönetişim) tercihlerini yönlendirdi. Tüketicilerin birçoğu güçlü sürdürülebilirlik uygulamalarına sahip şirketleri tercih ediyor.
8. Çok kanallı müşteri desteği
Geçmiş ve potansiyel müşteriler, müşteri hizmetleri için şirketinizle iletişime geçmek isteyebilir. Ama nasıl? Bazıları canlı sohbeti veya telefon görüşmesini, diğerleri e-postayı veya sosyal medyayı tercih eder. Chatbot araçları eklemek, müşteri hizmetleri iş yükünüzü hafifletebilir, müşteri deneyimini iyileştirebilir ve çok yönlü bir müşteri deneyiminin parçası olabilir.
9. Gelişmiş dağıtım ve sipariş karşılama planlaması
Müşteriler, siparişlerini en kısa sürede ellerinde olsun isterler. Teslimat tahminleriniz çok yavaşsa, başka bir yere gidebilirler. Çok katmanlı dağıtım modelleri, hiper optimize edilmiş tedarik zincirleri ve yazılım destekli sipariş karşılama şimdiden büyük değişikliklere ve büyük kârlara yol açıyor.
10. Kesintisiz çevrim içi satın alma
Müşteriler sadece doğrudan web sitenizden satın almazlar. Artık e-ticaret için, doğrudan sosyal medya üzerinden satış da dahil olmak üzere birçok kanal var. Instagram gibi popüler uygulamalar, uygulamadan hiç çıkmadan satın alma işlemlerini mümkün kılar.
11. Daha kişiselleştirilmiş pazarlama ve ürünler
Kişiselleştirme, web sitenizde oturum açan her müşteriye "Merhaba, [ad]!" demekten daha fazlasını ifade eder. Müşteriler kusursuz bir çok kanallı deneyim bekler ve bu da kişiselleştirme gerektirir . Neyse ki, makine öğrenimi, akıllı web sitesi özellikleri ve çevrim içi izleme teknolojileri ile her müşteriye son derece özelleştirilmiş ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilirsiniz. Hatta satış fırsatlarını daha da artırmak için ürünleri toplu ölçekte kişiselleştirebilirsiniz.
12. Yeni pazar yerleri ve daha hızlı dağıtım kanalları
Hepsiburada, Trendyol, N11 ve Amazon gibi perakende devlerinin büyük pazar yerleri, daha küçük e-ticaret mağazaları için hem avantaj hem de dezavantajdır. Geniş bir kitleye yeni bir dağıtım kanalı sunarlar, ancak aynı zamanda satıcıları ücret ve maliyetlerine tutsak ederler. Bu eğilim büyüyor gibi görünse de, e-ticaret işletmeleri, bu pazar yerlerinin ürünleri için anlamlı olup olmadığını ve büyük adamları kendi oyunlarında yenmenin yollarını düşünmelidir.
13. Dönüşümleri en üst düzeye çıkarmak için yüksek düzeyde optimize edilmiş web siteleri
Modern web teknolojisi, hangisinin daha iyi performans gösterdiğini görmek için bir web sayfasının iki sürümünü dağıtmanıza olanak tanır. AB testi, pazarlama ekibinize en iyi neyin işe yaradığını söyler, böylece web sitenizin her bölümünü sürekli olarak optimize edebilirsiniz. Yazı tipi, renk, düzen, boyut ve yükleme hızındaki bir değişikliğin satışlarınıza etkisini hafife almayın.
14. Dağıtım ve teslim noktalarının gelişimi
Bazı bakkallar, alışveriş merkezleri ve diğer halka açık yerler artık müşterilerin satın aldıkları ürünleri teslim alabilecekleri perakende dolaplara ev sahipliği yapıyor. Örneğin, biri yeni bir diş fırçası veya çorap satın almak isterse, satın al düğmesine dokunur dokunmaz ürünün yakında teslim alınmaya hazır olduğuna dair bir bildirim alabilir.
15. Çevrimiçi reklamcılık rekabeti
E-ticaretteki büyüme, daha fazla markanın çevrim içi mağazalarının reklamını yaptığı anlamına gelir. Daha fazla işletme çevrim içi olarak rekabet ettikçe, daha yüksek çevrim içi reklam envanteri fiyatları görebilirsiniz. Popüler anahtar kelime arama terimleri ve ortak ürünler için ürün listeleme reklamları için daha fazla ödeme yapmanız gerekebilir.
16. Satışları optimize etmek için anında analitik ve makine öğrenimi
Veri toplamak ve birleştirmek için kullanılan analiz araçlarıyla artık birçok analiz ve e-ticaret platformu size canlı sonuçlar veriyor. Müşterilerin web sitenizle veya çevrim içi reklamlarınızla nasıl etkileşimde bulunduğunu gerçek zamanlı verilerle görebilirsiniz. Makine öğrenimi ile birleştiğinde, bu verileri olası satışların nerede kaybolduğunu anlamak için kullanabilirsiniz, böylece hemen çıkma oranını ve alışveriş sepetini terk etmeyi en aza indirebilirsiniz.
17. Etik ve bağımsız işletmeler için tercihler
Bazı alışverişçiler olumlu veya olumsuz bir etik duruş olarak gördüklerine dayanarak işletmeleri aktif olarak desteklemeye veya bunlardan kaçınmaya çalışıyor. Kaçan müşterileri kazanmanın yollarını bulabilirsiniz.
18. Otomatik B2B işlemleri
B2B, büyük bir iş segmentidir. Buradaki e-ticaret eğilimleri, otomatik borç hesapları, alacak hesapları, yeniden sipariş verme ve sipariş karşılama dahil olmak üzere daha fazla otomasyon sağlayacaktır. Başka işletmelere hizmet veriyorsanız, en büyük sorunlu noktaları çözmek için en son teknolojiyi kullandığınızdan emin olun.
19. Tüketici gizlilik tercihlerinde yapılan değişiklikler
Çevrim içi gizlilik yasaları, işletmelerin neleri izleyebileceğini ve müşteri verilerini işlerken hangi seçeneklere sahip olduklarını kısıtlar. Yanlışlıkla bu yasaların yanlış tarafına geçmek kolaydır, bu nedenle işletmenizin uyumlu olduğundan emin olun. Müşterilere bilgilerini gizli tutmak için neler yaptığınızı söylemek, çevrim içi güven oluşturmanın harika bir yoludur.
20. Doğrudan tüketiciye yönelik işletmelerin gelişimi
Doğrudan tüketiciye yönelik işletmeler, aracı olarak toptancı veya perakendeci kullanmadan geniş bir ürün yelpazesi satmaktadır. Ayakkabılar, gözlükler, diş fırçaları ve tıraş makineleri, doğrudan tüketiciye satış için popüler pazarlardan sadece birkaçıdır. Yeni e-ticaret tercihleri ve araçları ile bu, önümüzdeki yıllarda muhtemelen hızlanacaktır.
Bir Sonraki E-Ticaret Trendine Hazır Olun
Gördüğünüz gibi, e-ticaret dünyası yeni tüketici tercihlerini karşılamak için hızla gelişiyor. Aynı zamanda, e-ticaret işletmeleri pazarlama, üretim, sipariş karşılama ve işletmelerinin diğer bölümlerini otomatikleştirmek için gelişen teknolojilere bakıyor.
En iyi sonuçları elde etmek için mağaza içi, web ve mobil kanallarda mükemmel çok kanallı deneyimler oluşturmanıza ve hem B2C hem de B2B'yi desteklemenize olanak tanıyan modern bir e-ticaret paketini kullanmak önemlidir. Bu noktada bir ERP sistemi kullanmak ve onu e-ticaret platformunuzla entegre etmek önem arz ediyor.
E-ticaret işinize ERP sistemini entegre etmek istiyorsanız, ERP uygulama danışmanlarımızla iletişime geçebilirsiniz.
E-ticaret entegrasyon çözümlerimiz için tıklayın.
E-Ticaret Hakkında Sık Sorulan Sorular
S. E-ticaretteki mevcut eğilimler nelerdir?
C. Çok Kanallı (Omni Channel) satış, yukarıdaki teknolojilerin birçoğunu, satış kanallarını marka genelinde tek, uyumlu ve tutarlı bir deneyimde bir araya getirir. Yine de sadece omni channel yeterli değildir. AR ve sesli aramanın yanı sıra gelişmiş kişiselleştirme de eğilimler arasındadır.
S. E-ticaretin geleceği nasıl görünüyor?
C. E-ticaretin geleceği çok parlak. Otomasyon ve makine öğrenimi, e-ticaret işletmeleri için satışları artırırken maliyetleri düşürür. Müşteri tercihleri de geçmişe göre daha hızlı bir şekilde e-ticarete kayıyor.
S. E-ticaret 2022'de hala kârlı mı?
C. Evet, e-ticaret 2021'de çok kârlıydı ve 2022'de rekor kârlar sağlamaya devam ediyor. Bir e-ticaret stratejisi başlatmak için asla geç değildir.
S. E-ticaret büyüyor mu?
C. Evet, e-ticaret büyüyor. 2021 yılında ülkemizde e-ticaret hacmi %69 artarak 381,5 milyar TL olarak gerçekleşti. Sipariş adetleri ise yüzde 46 artarak 2 milyar 297 milyon adetten 3 milyar 347 milyon adede yükseldi. E-ticaretin genel ticarete oranı 2021 yılında %17,7 olarak gerçekleşti. Bu oranın en yüksek olduğu ay ise %20,4 ile e-ticarette kampanya ayı olarak bilinen Kasım ayıdır.
S. Çok kanallı satış yeni bir e-ticaret trendi mi?
C. Çok kanallı satış önemli bir e-ticaret trendidir. Yepyeni olmasa da, birden fazla kanalda satış yapmak, çevrim içi zaman geçirdikleri her yerde yeni potansiyel müşterilere ulaşmanıza yardımcı olur.
