Müşteri memnuniyetini artırın, hizmet maliyetlerini azaltın.
NetSuite CRM Müşteri Hizmetleri Yönetimi Nedir?
NetSuite CRM müşteri hizmetleri yönetimi (CSM) yetenekleri, daha iyi memnuniyet ve daha düşük hizmet maliyetleri için müşteri bilgilerinin eksiksiz bir görünümünü sunar. NetSuite'in birleşik bulut çözümü, satış, destek, hizmet, sipariş karşılama gibi müşterilerle çalışan herkese gerçek zamanlı olarak güncellenen müşteri bilgilerine erişim sağlar. Bu birleşik görünüm, yukarı satış ve çapraz satış fırsatlarını artırır.
Müşterilerinizi Memnun Edin
Talep atama ve yönlendirme işlemlerini otomatikleştirerek destek talebi çözümünü hızlandırın. Bir self servis portalı ve aranabilir dokümantasyon bilgi tabanı ile müşterilere ortak sorunları kendi başlarına çözmeleri için güç verin.
NetSuite Müşteri Hizmetleri Yönetiminin Faydaları
Müşteri Memnuniyetini Artırın
Destek ekipleri, müşteri bilgilerine her zaman, her yerden erişebilir.
Etkili Self Servis ile Maliyetleri Azaltın
Müşteri hizmetleri maliyetini düşürürken, müşteriler için yüksek kaliteli bir deneyim sunun.
Verimliliği Artırın
Talepleri uygun şekilde atayarak ve destek temsilcilerine müşteri verilerine tam görünürlük sağlayarak talep çözüm süresini hızlandırın.
Gelir Artışı
İşlevler arası müşteri içgörülerine tam erişimle satış, servis ve destek temsilcilerini daha iyi satış yapmaları için güçlendirin.
NetSuite Müşteri Hizmetleri Yönetiminin Özellikleri
Memnuniyeti ve elde tutmayı artırmak için müşteri hizmetleri merkezine eksiksiz bir müşteri görünümü sağlayın.
Talep Yönetimi
Telefon, faks, e-posta ve web dahil olmak üzere birden fazla iletişim kanalından müşteri destek yazışmalarını atayarak, yöneterek ve yönlendirerek çözümleri hızlandırın. Destek yazışmalarını ürüne, soruna, talep türüne, iş ortağına veya müşteriye göre takip edin. Çağrı çözüm süreleri, müşteri memnuniyeti, abonelik yenilemeleri, çağrı hacimleri ve servis talebi eğilimleri dahil olmak üzere müşteri hizmetleri ölçümlerini izleyin.
NetSuite Müşteri Hizmetleri Yönetiminin Çözdüğü Zorluklar
Çoklu Veri Kaynakları
Müşteri bilgilerini tek bir veri tabanında saklayın. Çalışan verimliliğini ve iş birliğini artırın.
Manuel Talep Atama
Destek taleplerini önceden tanımlanmış kurallara göre otomatik olarak atayın. Talep yükünü optimize etmek için yanıt sürelerini ölçün.
Destek Faaliyetinde Kötü Görünürlük
Açık ve kapalı talep özeti ve etkinliği hakkında tam bilgi edinin.
İade Yönetimi
Müşteriler kendi iade onay süreçlerini başlatabilir veya destek temsilcileri RMA'ları e-posta, telefon veya çevrim içi olarak işleyebilir.
