Müşteri desteğini ve hizmetini iyileştirin
NetSuite Garanti, Onarım ve İadeler Nedir?
NetSuite vaka yönetimi yetenekleri, müşteri hizmetinizi iadeler, onarımlar ve garantiyle ilgili taleplere kadar genişleterek müşteri sadakatini artırır ve tekrar satın almaları teşvik eder. NetSuite vaka yönetimi, garantileri, onarımları ve iadeleri izler ve size sorunları girme, yönlendirme, iletme ve çözme yeteneği verir. Vakalar, satış siparişlerini başlatabilir, garanti talepleri ile koordine edebilir ve gerektiğinde bir onarım sürecini başlatabilir. Müşteri hizmetleri temsilcileri, mükemmel müşteri hizmeti sunabilmeleri için her zaman gerçek zamanlı bilgilere sahiptir.
Garanti ve Onarım Yönetimi
Ürün garantilerini kaydedin ve garantiyle ilgili talepleri işleyin. Alınan talepler, garanti koşullarına göre otomatik olarak doğrulanır ve talep işleme dönüş sürelerini azaltır.
NetSuite Garanti, Onarım ve İadelerin Faydaları
Hızlı Talep Çözümü
Talepleri uygun şekilde yönetmek ve zamanında çözüm sağlamak için kurallar oluşturun.
Geliştirilmiş Müşteri Hizmetleri
Müşterilere gerçek zamanlı güncellemeler sağlayın ve otomatik olarak e-posta gönderin.
Daha Düşük Genel ve Operasyonel Maliyetler
Manuel işlemlerden kaynaklanan hataları en aza indirin.
Ürün İyileştirmeleri
İadeleri, onarımları ve garanti taleplerini takip edin ve bu verileri zayıflıkları belirlemek ve ürünleri geliştirmek için kullanın.
Daha Az Sahte Talep
Yalnızca geçerli onarım, iade ve garanti taleplerinin işlenmesi için garanti verilerinin görünürlüğünü artırın ve politikaları uygulayın.
NetSuite Garanti, Onarım ve İadelerin Özellikleri
Müşterileri ürün yaşam döngüsü boyunca desteklemek, müşteri sadakatini ve gelecekteki satın almaları teşvik etmek için kritik öneme sahiptir. NetSuite ile bir şeyler ters gittiğinde bile müşterileri memnun edebilirsiniz.
Vaka Yönetimi
Vaka yönetimi, NetSuite CRM'in bir parçasıdır. Ortaklara, müşterilere, distribütörlere veya son kullanıcılara ön hat desteği sağlaması gereken üreticiler ve distribütörler için ideal bir çözümdür. Destek, özelleştirilebilir bir çevrim içi form veya özel bir destek e-posta adresi aracılığıyla başlatılabilir.
NetSuite Garanti, Onarım ve İadelerin
Çözdüğü Zorluklar
Yinelenen Veri Girişi
Tüm veriler müşteri kaydında depolanır, böylece NetSuite yeni servis talepleri oluşturmak için bilgi çekebilir. Ve güncellemeler doğrudan müşteri kaydına kaydedilir.
Tutarsız İletişim
Her müşteri hizmetleri temsilcisi, müşteri kaydını inceleyerek konuşmayı tam olarak en son kaldığı yerden devam ettirebilir.
Yinelenen Talep Sorunları
Tekrarlanan garanti taleplerini, iadeleri veya onarımları yönlendiren kusurları belirleyin ve sorunu üründe düzeltin.
Belgesiz İade veya Değişim
Müşteri kaydı, tüm satınalma geçmişini saklayarak satış ortaklarının veya müşteri hizmetleri temsilcilerinin geçmiş işlemleri aramasını kolaylaştırır.
