İade sürecini kolaylaştırın, daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayın
NetSuite İadeler Yönetimi Nedir?
NetSuite Sipariş Yönetimi içindeki iade yönetimi yetenekleri, ürünlerin hemen envantere iade edilmesini ve satılmaya hazır olmasını sağlayarak iade sürecini kolaylaştırır ve kârlılığı artırır. Bununla firmalar tüm kanallardan iade kabul edebilir, değişimleri tamamlayabilir, iadenin nasıl ele alınacağını yönetebilir ve iade süreci kurallarını belirleyebilir. NetSuite, farklı sistemlerle ortak arıza noktalarını ortadan kaldırarak iadelerin doğru bir şekilde yönetilmesini ve satılabilir ürünlerin gecikmeden söz verilebilir (ATP) envantere geri dönmesini sağlar.
Müşteri Bağlılığını Artırın
Sezgisel, kolay bir deneyim sunarak ve süreç boyunca tutarlı iletişim sağlayarak müşteri bağlılığını artırmak için iade deneyimini bir fırsat olarak kullanın.
Gerçek Zamanlı Görünürlük
Kuruluş genelinde iade, değişim, garanti talepleri ve onarım hakkındaki bilgileri paylaşın. Müşteri destek personeli, NetSuite vaka yönetimi yetenekleriyle ilgili sorunları izleyebilir, otomatik güncellemeler gönderebilir ve talep üzerine en son bilgileri sağlayabilir.
NetSuite İadeler Yönetiminin Faydaları
Gerçek Zamanlı Envanter Erişimi
Müşteri hizmetleri temsilcileri, iadeleri değişime dönüştürmek için alternatif ürünler ve sipariş karşılama seçenekleri sunmak için ihtiyaç duydukları tüm bilgilere ve envanter görünürlüğüne sahiptir.
Her Yerde İade
Tek bir birleşik sistemle tüm satış kanallarında verimli, tutarlı iade ve değişim deneyimleri sunun.
Envanter Dönüşümünün Artışı
İade edilen ürünlerin depoya geri gönderilmesinden kaynaklanan gecikmeleri ortadan kaldırmak ve eski envanteri en aza indirmek için hızlı bir incelemeden sonra mağazada iade edilen ürünleri tüm kanallarda kullanılabilir hale getirin.
NetSuite İadeler Yönetiminin Özellikleri
Bir işletmenin tüm kanallarda iadeleri kabul etmesine, değişimleri gerçekleştirmesine ve alacak sürecini yönetmesine olanak tanıyan NetSuite, müşteriler için kolay, zahmetsiz bir iade deneyimi sağlar.
İade Ürün Yetkilendirme Yönetimi
Bir müşteri bir iade hakkında sizinle ilk iletişime geçtiği andan itibaren, e-posta yoluyla durum güncellemelerini alır ve gerekirse herhangi bir ek bilgi sağlayabilecekleri bir portala erişim sağlar.
NetSuite İadeler Yönetiminin
Çözdüğü Zorluklar
Eskimiş Envanter
İade edilen ürünler, değerleri düşmeden ve modası geçmeden tekrar satılabilmeleri için hemen envantere iade edilir.
Yüksek İade Maliyetleri
Müşteri hizmetleri ve satış temsilcileri, şirket çapında envanter kullanılabilirliği hakkında bilgi sahibi olarak, alıcılara iade yerine satın alınan ürünü değiştirmek için alternatif ürünler, stiller, boyutlar veya renkler sunabilir.
Müşteri Hizmetleri için Sınırlı Görünürlük
NetSuite müşteri hizmetleri temsilcilerine talep, iade, satınalma ile ilgili tüm bilgileri sağlar.
